据安徽商报报道，经安徽省通信管理局批准，4月1日，我省第一条殡仪便民服务短号在全国殡葬综合改革试点城市——安庆率先开通。今后，安庆市民只要拨打96399就能进行一站式的殡仪服务咨询和办理，下一步该短号将在合肥启动。据了解，近年来安庆着力深化殡葬改革，在健全殡葬服务体系、完善惠民殡葬政策、推广节地生态安葬、推进移风易俗等方面取得良好成效。
启动仪式
首条殡仪服务短号在安庆开通
办丧事，与每个家庭都息息相关。然而，当家里有人去世时，很多市民对殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准都不太了解，不少市民也不知道怎么联系殡仪馆，甚至存在错误拨打一些非正规殡葬营运机构的电话办理业务，造成不必要的经济损失。
为了进一步提升全省殡葬行业服务质量，提高工作效率，方便服务百姓，经安庆、合肥两地民政部门申请，去年9月20日，安徽省民政厅在合肥组织召开了殡仪服务短号码申请专家评审会，与会专家一直认可后，经安徽省通信管理局批准，该短号先期在安庆、合肥开放。据了解，96399短号服务平台初期采取分布式设置，一期在安庆合肥分别设置客服中心平台，今后，根据全省各地区业务发展需要，其他市可陆续设置全省集中受理的客服中心平台。
既是便民热线也是监督电话
在当天上午的启动仪式上，安庆市民政局副局长王战文介绍，安庆自2014年4月1日启动殡改以来，得到了社会各界和人民群众的广泛认可和一致好评,但是，随着殡改工作的深入开展和治丧群众服务需求的不断增长，殡葬服务水平与人民群众期待、与经济社会发展要求还有一定的差距。
为深入贯彻党的十九大精神，推动安庆市殡葬改革和殡葬事业发展，特开通殡仪服务专线96399，用于面向群众开展政策咨询、丧事解答、文明治丧、惠民宣传、临终关怀、行风建设投诉与建议等社会公益服务，提升殡葬服务水平、推进惠民政策落实、营造殡葬改革的良好氛围，切实维护人民群众治丧权益，积极打造“传人间真爱，护生命尊严”党建服务品牌。
安庆市殡葬管理所所长胡荣忠告诉记者，“96399”是24小时电话专线的殡仪服务平台，为安庆市区居民提供殡仪服务政策咨询，提供标准化殡葬顾问及专业咨询服务。
短号码方便好记，拨打一个电话即可实现一站式殡仪服务，让市民清晰地了解殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准等。通过透明服务价格和服务流程，保障家属的选择权，避免信息不对称而被部分殡葬中介趁机漫天要价，减少上当受骗现象。胡荣忠说，平台同时引入满意度的评价、服务回访等机制，构建严密的监管体系。做到管理高效，调整灵活，努力提升服务水平，全力打造文明生态殡葬。
