老人不在已经10天了，她还试图解开老人死亡过程中的诸多疑问。
刘女士家在西安市灞桥区，因为长年在外地，两个妹妹在北京，实在是没人照顾，今年5月，她把75岁的父亲送到西安市环城南路上的“西安和平新时代护理院”进行护理，每月的费用是7900元，“老人有肺气肿、冠心病等常见病，生活不能自理，我们专门挑选了一个贵的护理内容，是看中了这个费用的房间类型为小套房，服务内容包括协助行走、协助如厕所大小便、部分穿脱衣服等。”
送到护理院后，刘女士和妹妹会不定期去看望老人。
12月6日清晨6时许，刘女士接到护理院的电话，被告知，老人不在了，“我问咋回事，护理院说病了，不在了，当时我还在外地，就赶紧坐高铁往回赶。”
12月17日，刘女士回忆说，当日下午2时许，她赶到护理院时，看见父亲躺在床上，已经去世，“为什么突然就不在了呢，护理院给我的解释是，呼吸衰竭，我当时就有怀疑，虽然老人身体不好，有一些老年病，怎么说不在就不在了呢?”
刘女士说，护理院出具了死亡证明后，她把老人送到了殡仪馆。在殡仪馆检查的时候，她发现，老人的后脑勺有外伤，就拨打110报警。随后，碑林警方分别前往殡仪馆和西安和平新时代护理院进行调查。
“这时，护理院才说，老人早上在卫生间摔倒了。”刘女士说，她查看了护理院的监控。监控显示，凌晨5时许，老人一个人从床上起来，穿衣服，一个人下床，出了房间，又一个人走过五六米长的走道，进入卫生间，很快，有护工从其他房间出来，跑进卫生间。那时，老人已经摔倒，大家七手八脚的把老人抬出来，抬回房间。
让刘女士觉得气愤的是，护理院为什么不给家属说实话?老人摔倒后，他们有没有采取相应的急救措施?
17日下午，华商报记者看到，刘女士和西安和平新时代护理院签署的托老服务协议，协议中有该护理院的生活护理收费标准，护理院的费用由床位费、护理费、伙食费组成，刘女士给老人选择的是7900一月的护理，其中床位费2900元、护理费4200元、伙食费800元，合计7900元。
7900元费用的分级护理标准一栏写着：卧床或轮椅(手术后或者治疗期间需要严格卧床)生活行为依赖他人护理的;或思维功能中度以上障碍者;视力听力重度障碍、肢体残疾或患有多种疾病者，不能准确表达自己意愿，大小便失禁。
在7900元每月的费用对应的护理内容中，写着包含一级护理内容，另增穿脱衣服、喂水喂饭、大小便失禁护理并清洗污物。而一级护理的的内容为，包含二级护理内容，另增协助行走、协助如厕所大小便，部分穿脱衣服等。
“老人一个人起来穿衣服、去厕所，根本没有护工陪伴，我认为，护理院在护理时失责。”刘女士说。
下午2时许，华商报记者前往该护理院，看见老人住的房间和卫生间有五六米的距离。
华商报记者联系该医院一名副院长，这名副院长说，情况肯定不是老人家属说的那样，但目前，护理院还不方便接受采访。
12月6日，护理院开的一个证明上写着，老人有慢性阻塞性肺疾病伴有急性加重、肺大泡、高血压2级、冠状动脉粥样硬化性心脏病等多种疾病，于12月6日6时42分突发自主呼吸消失，颈动脉搏动消失，瞳孔散打，对光反射消失，心电图显示一条线，宣布死亡，死亡原因为呼吸循环衰竭。
刘女士说，12月14日，她前往碑林区民政局反映此事。17日下午，华商报从碑林区民政局社会事务科了解到，这家护理院是正常备案登记的养老机构，其收费根据规定，由市场自主定价，“已召集了双方进行过一次调解，有合同，发生矛盾纠纷了，可通过法律途径解决。”
17日晚，该护理院相关负责人说，由于事发突然，老人家属在外地，当天的确没有及时给家属说老人在卫生间摔倒，“导致家属的情绪激动，是我们的疏忽。”
记者问及老人有如厕需求是否有一对一护理陪同，护理院负责人说，护理并不是一对一的，还在和家属进行协商。
17日下午，华商报记者从碑林警方处了解到，警方介入后，已排除刑事案件。老人头部的确有伤，目前，家属已经委托公安进行尸检。
文/图 华商报记者 卿荣波
