重庆殡葬服务热线开通四年为群众节省近2亿元

人民网重庆4月5日电 “您好！请问有什么可以帮您？”“我家某某去世了，你们能派车来接吗？”这样的电话，重庆市殡葬服务热线96000接线员罗希平均每天能接几十次。

　　罗希入职四年多，算是一个比较资深的接线员，每一通电话的开场白都是礼貌地那一声：“您好，请问有什么可以帮您。”这一句话只有短短几个字，但罗希上岗前练了上千遍：“我们的服务对象是一群需要特殊关怀的人，但我们又是提供专业服务和咨询，所以第一句问候既不能过于欢快，也不能太过悲伤。”罗希说。

　　记者从重庆市殡葬事业管理中心了解到，由该中心负责运行管理的重庆96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来，已累计接群众来电69465单。其中，业务办理42040单，占总量的60.52%。

　　市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务，可以享受主城区内首次遗体接运免费的优惠政策。此外，96000殡葬服务热线还可为群众提供悲伤抚慰、心理疏导等社会工作服务，帮助失去亲人的亲属走出悲伤情绪，重构社会功能。

　　根据重庆殡葬事业管理中心统计，2015年以来，对通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属免除首次遗体接运费共840余万元，为群众节约丧葬负担近2亿元。

　　据悉，目前，96000殡葬服务热线部分功能仅对主城区市民服务，在“十三五”期间，96000殡葬服务热线讲面向全市各区县，有条件的区县还将建立96000子系统。（陈琦 陈楚帆）

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