践行社会责任 唱响惠民旋律

　　殡葬服务工作是涉及民生的社会工作，直接关系到群众的切身利益，是群众甚为关注的问题。

　　近几年来，市殡葬管理所以保障群众基本丧葬权益为出发点，以促进殡葬服务均等化为落脚点，高举殡葬社会公益职能旗帜，唱响民生主旋律，践行社会责任，主动让利于民，努力打造群众满意、社会满意、政府满意的优质服务窗口和惠民殡葬机构。

　　自2008年以来，荆门市直殡葬服务单位共为各类困难群众减免丧葬服务费近450万元，化解了大量的社会矛盾，有力地促进了和谐荆门建设。2010年3月，被民政部授予全国首批落实殡葬惠民政策先行地区，是湖北省唯一获得此项殊荣的地级市。

　　2011年起，荆门市仙逸殡仪馆被列为全省2个殡葬服务标准化培训基地之一，目前已圆满完成16期培训任务。民政部颁布了《殡葬服务术语》《殡仪接待服务》《遗体保存服务》等７项推荐性行业标准和《业务接待》《安葬服务》《祭扫服务》等公墓五项服务标准后，荆门市仙逸殡仪馆、青山公墓被列为湖北省殡葬服务机构首批殡葬服务标准化示范单位创建单位之一，荆门市青山公墓被评为省一级公墓。

　　创优服务，打造服务平台

　　市殡葬管理所推行殡葬服务“五个公开”。即公开服务承诺，将服务宗旨、质量、时间、减免政策及投诉电话向社会作出公开承诺；公开服务项目，所有服务项目按照要求进行公开，做到透明、诚信服务；公开服务程序，将服务流程、岗位职责、首问负责等公开，请服务对象监督；公开收费标准，将物价部门批复的收费标准在公示栏公开；公开服务岗位，工作时间职工统一着装、佩戴工号牌上岗。

　　该所创新推出了“一站式”殡葬服务模式。包括全程引导服务，坚持首问负责制，从接听电话或接待业务咨询起由殡仪服务员全程陪同丧属服务，服务做到“到我为止”。

　　同时，先后投入600万元，改造冷冻、礼厅、灵堂服务设施，更换3台全国先进的环保火化设备，不仅缩短了火化时间，节约了环境资源，还为群众让利留足了空间；大力推行ISO9001质量管理体系标准化建设，使质量管理标准和理念渗透到各个服务环节，实行殡葬服务的全程监管，保障殡葬业务安全平稳运行。

　　该所管辖的仙逸殡仪馆先后投资近100万元完善服务设施，安装液晶电视、空调、沙发、殡仪车等设备，使服务设施设备达到“星级宾馆”标准；前移服务平台，配备专班、专车、专人开展24小时免费上门服务，为群众策划丧事活动，每年为群众免费策划丧事活动1200多场次；推出系列免费服务项目，包括提供休息室、茶水、WiFi上网、交通车接送、心灵抚慰、配备便民服务箱，里面装有速效救心丸、降压药、创可贴、仁丹，老花镜、针线包等各类药品、物品等，以备丧属不时之需。

　　青山公墓按照“陵园公园化”规划修建，墓园绿化率达45%，并以人性化设计理念推出不同价位、不同规格的墓穴，以供丧属选择；在空地种植花草树木，对墓区进行配套绿化，修建生态停车场，建设景观大道，营造整体景观和环境效果和谐统一的氛围；连续五年成功举办以“绿色殡葬、文明祭祀”为主题的公祭祈福活动，坚持宣传文明祭祀理念，推出鲜花换鞭炮、百联祭清明、音乐追思会、祭文吟诵、网络祭祀等活动，引导群众移风易俗、节俭办丧，减少鞭炮火纸对环境造成的污染以及资源浪费，打造低碳殡葬，服务碳汇经济。

　　推行绿色殡葬，是民政部门这些年努力宣传的一个重点，我市也不例外。

　　我市投资200万元，在青山公墓北边区域约26亩地，栽种大型乔木、灌木、花、草等，开发生态葬区，宣传绿色环保的生态葬式，并对低保对象实行免费服务，引导群众采用现代环保低碳方式安放亲人骨灰，节约殡葬用地，保护生态环境。

　　今年4月4日，我市首届免费生态安葬仪式在青山公墓生态园举行，通过庄严、肃穆、温馨的仪式，10名逝者以草坪葬的方式回归自然。

　　此次免费生态安葬仪式以“珍惜环境、尊崇自然、共建生态文明荆门”为主题。活动中，市公墓管理所安排礼仪队，为参加首届免费生态安葬的逝者举行了庄重肃穆的集体安葬仪式，将10位逝者的骨灰装在可降解骨灰盒，伴随着花瓣、泥土一起葬于绿树四周、草坪之中，象征着生命长绿、精神永存，也符合人们“入土为安”的传统观念。这是我市迄今为止第一次集体生态安葬，具有重要的纪念意义。

　　降低价格，保障群众需求

　　市直殡葬服务单位充分考虑困难群众的经济承受能力和消费能力，主动让利于民，降低部分服务价格，推出一系列的免费服务项目。