“殡仪馆也是个有温度的地方”

春光明媚的四月，草长莺飞，地处五环外的东郊殡仪馆穿上了春装。树干吐露出嫩绿的新芽，迎风招展着枝桠，西侧的草坪褪去了冬日的干枯，换上了翠绿色的外衣。玉兰满树繁花，在微风轻抚中飘下片片花瓣，海棠、迎春，散发的香味沁人心脾。走进东郊殡仪馆，仿若走进一个小花园，中式的斗拱式建筑在一片春光明媚里显得格外雅致。

经过三年左右的改造，北京市东郊殡仪馆无论从硬件还是软件上都有了很大提升，她正用自己的亲情服务、惠民理念为逝者送好最后一程，为家属送去心灵的抚慰。“这里不是冷冰冰的殡仪馆，不仅仅是火化遗体，而是一个有温度的地方。”东郊殡仪馆党支部书记、主任白峰说。清明时节，扫墓祭祖，同时也是让社会了解殡葬文化的一个契机，北京青年报记者以东郊殡仪馆为样本，带您揭开人生终点站的神秘面纱。

“要让家属感觉来到的是个大花园”

别看现在东郊殡仪馆环境优美，设施完善，一说起东郊殡仪馆以前的样子，一位在这工作了近三十年的老职工告诉北青报记者：“这么跟你说吧，就是基础差，底子薄。六十年代建馆，九十年代初具规模，周边环境也比较差，刮风一身土、下雨一脚泥，经过几代殡葬人的努力，才建成现在这样子，但变化最大是近两三年”。

2016年3月，在八宝山殡仪馆担任了多年业务副馆长的白峰带着满腔热情来到了东郊殡仪馆，摆在他和这一届领导班子面前的，是日趋老化硬件设施，一成不变的服务模式，复杂激烈的市场竞争，日益增长的服务需求……面对这些棘手问题难题，馆里改革大幕徐徐拉开。

改革从哪里入手？一系列的硬件设施先得跟上。去年，馆里改造了11间遗体单体冷藏间，新装修了怀思楼骨灰寄存场所，安排专人24小时服务。增添了30组冰柜，安装了2组遗体消毒设备，购置了2台遗体转运车，引进了“高端遗体防腐”、“机器人消毒”等合作项目，增加了抬灵、护灵等高端礼仪项目，修建了无障碍通道，改造了公共厕所，修缮了绿荫长廊，安装了太阳能照明设施，新建了2个家属临时休息室、4个祭奠室，分季节栽种花草绿植，在各个服务空间安装了空气消毒机，加快推进火化机尾气治理和天然气引入工程……这一系列的改变，目的就是改变社会对殡仪馆冰冷的印象，努力为百姓提供一个安静、整洁、舒适，并有人文气息的告别追思和祭扫服务环境。

东郊殡仪馆副馆长陈晓斌向北京青年报记者强烈推荐了馆里整修完毕的两个公共卫生间，里头修葺一新，门口有无障碍设施，还有残疾人专用厕所，洗手液、热水、熏香、新风系统一应俱全。

说起这个厕所改造的由来，他回忆道：“去年清明期间，有个女同志，推着轮椅，里头坐着老爷子，准备去上厕所。尴尬的是，厕所前面有个台阶轮椅上不去，女同志手上又没劲，我们就过去帮忙。这也提醒了我们，咱馆里应该有个无障碍设施。”说干就干，无障碍厕所在去年11月装修完毕，同时，在告别厅门口增加了一些无障碍设施。“这一切，就是不能让家属觉得在我们这有什么不方便不舒适的地方。”

“您看门口的那棵大梨树又开花了，跟我们馆子一样老，一直都留着，旁边还加了座椅，做了绿化，因地制宜地悬挂了宣传展板，建成了一个‘孝文化园’。还有我们的绿荫长廊，上面栽植了红提，等夏天的时候就能结好多果子。很多家属来跟我说，‘您这儿跟个公园似的！’没错，就是要让家属感觉来到的是个大花园。”他还说：“亲人刚去世那几天，家属的情绪肯定非常悲伤，而通过殡仪馆环境的改造，让他们觉得是舒适的，可以缓解他们的悲伤，感受到温暖。”

服务的温度从一句问候、一杯热茶开始

硬件上去了，关键还得靠人的服务。如今，在东郊殡仪馆的家属休息室内，有热茶、饮料，也有点心、饼干，显得十分温馨，而且人性化十足。“这些都是免费送的，在我们馆周围，没什么正经的商店买吃的喝的，那就馆里提供。一天两次免费供应，让家属休息等待也舒心。”

在职工小梁眼里，他觉得，家属“喝咱的水，吃咱的东西，就是看得起咱们！现在我们与家属也在慢慢融合，我们服务就是从进门一句问候、端上一杯温水开始。”

此外，服务的温度更体现在细节上。东郊殡仪馆要求每一位出门接送遗体的司机，见到家属第一句话就得说“您好”；家属伤心流泪，工作人员就要第一时间递上一张纸巾；家属来了馆里没有车回家，工作人员就要派车免费给人送到家。