殡葬服务规范

办理殡葬事务的亲属或丧事承办人。

三、服务内容

1.殡仪服务；2.墓葬服务；3.宣传殡葬改革、倡导移风易俗。

四、服务部门

兵团内殡仪馆（火葬场）及公墓、骨灰堂等殡葬管理服务部门。

五、服务依据

1.《殡葬管理条例》（根据2012年国务院令第628号修正）；2.民政部《公墓管理暂行办法》（民事发〔1992〕24号）。

六、服务流程

1.殡仪服务。按照殡仪接待→遗体接运→遗体告别→遗体火化→骨灰处理的流程办理。

办理流程：①正常死亡的：在医院死亡的，到医院领取《居民死亡医学证明书》，医院以外（含在家中）死亡的，到当地派出所或医疗服务机构领取《居民死亡推断书》；非正常死亡的：公安部门和卫生疾控机构开具《居民死亡推断书》。②电话或其他方式通知殡仪馆或乡镇殡仪服务站接运遗体。③携带《居民死亡医学证明书》或《居民死亡推断书》、逝者和承办人身份证等有效证件到殡仪馆办理出殡、火化手续。④殡仪馆与丧事承办人洽谈、预约出殡时间、告别厅堂及办理其他服务项目，确认业务收费清单。⑤由殡仪馆礼仪人员主持进行告别仪式。⑥凭《业务收费单》到收款处交费。⑦进行遗体火化。⑧领取骨灰，办理骨灰寄存业务的到骨灰寄存服务处领取骨灰寄存证。⑨少数民族凭民族宗教工作部门证明、团（镇）以上民政部门出具的证明和有关规定办理。

2.墓葬服务。按照选墓→填写购墓申请单→预交费用→制作墓碑→告知落葬时间→验收墓穴→交费→落墓的流程办理

办理流程：①凭《火化证》到公墓业务处选择墓穴位置和 墓款；②选定墓穴后，签订《墓穴认购书》，交费，领取《骨灰安放证》；③凭《骨灰安放证》到业务处联系建墓事宜，制作墓碑；④家属验收墓地、碑文，预约安葬日期，领取《骨灰安放通知》；⑤凭《骨灰安放通知》、《骨灰安放证》安放骨灰；⑥归档管理，骨灰存放20年为一周期。

七、服务要求

1.殡葬政策规划：①推动以法治殡葬、惠民殡葬、公益殡葬、绿色殡葬、阳光殡葬、人文殡葬为核心的殡葬改革，制定殡葬事业发展规划，并纳入当地国民经济和社会发展总体规划，列入政府考核体系；②加大基本殡葬服务设施设备，特别是火化设备的更新改造和城乡骨灰堂的投入力度；③师（市）出台殡葬惠民政策，按照保基本、广覆盖、可持续的原则，对困难群体基本殡葬服务实行救助保障制度，逐步扩展到向辖区所有居民提供免费基本殡葬服务，减轻群众负担；④建立以殡仪馆为核心、团（镇）、街道办事处殡仪服务站和城乡公益性骨灰安葬设施为依托的殡葬服务网络，为城乡居民提供均等、优质的殡葬服务，满足群众殡葬需求；⑤实行管理与经营分开、监督与经办分离，实现殡葬服务经营的公平、诚信，殡葬管理监督的公开、公正。

2.殡仪馆、火葬场场所设备和服务设施：①殡仪馆、火葬场等场所和设施建设符合《殡仪馆建设设计规范》要求，环境庄重 肃穆、整洁美观、功能分区科学合理，体现人性化、亲情化的特点；②全面实行计算机管理，为群众提供优质、高效、快捷的服务；③选用符合国家质量标准的火化设备，坚持消烟除尘，达到环保标准；④采用封闭式防火骨灰寄存格架。有安全监控系统。整容、防腐设备、告别棺、遗物祭品焚烧炉、备用发电机等殡葬设备配置齐全，安全可靠；⑤殡仪馆、火葬场的基建工程，购买火化设备、殡仪车辆等大型设备和大宗殡葬用品，实行公开招标，严禁暗箱操作。

3.殡仪服务管理：①通过服务质量、环境、安全等管理体系认证；②建立完善各项规章制度，规范管理服务；③落实政务公开，坚持服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督六公开制度，畅通投诉渠道，实行阳光服务；④坚持诚信服务，基本殡葬服务与选择性殡葬服务区分明显；⑤实行首问负责制，开展网上服务、上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民服务；⑥档案管理符合民政部、国家档案局《殡葬服务单位业务档案管理办法》的规定；⑦重视殡葬宣传工作，引导群众文明节俭治丧，革除丧葬陋俗；⑧宣传殡葬改革政策法规。